Seminovos como carro zero - Dias ao Volante

O mercado brasileiro de veículos, que teve um boom de 2009 a 2012, levando o país à quarta posição no mundo, à frente inclusive da Alemanha, sucumbiu à crise econômica a partir de 2013 e apenas sobreviveu até o final do ano passado. Em 2018, entretanto, uma conjunção de fatores fez o nosso mercado colocar o nariz fora da água, voltando a reagir e mostrando resultados animadores, apesar de ainda estar um pouco distante daquele panorama de pouco menos de uma década. Um segmento, no entanto, navega em águas mansas e seguras há mais de quatro anos e ensina receitas e caminhos, apostando em qualidade, bons produtos e confiança. Surgida em 2014, a Fideliti Veículos, dos irmãos Celso, 44 anos, e Cleber Schuler, 40 anos, dois apaixonados por automobilismo e pilotos “profissionais” como hobby, tem como produto único os veículos seminovos premium, com no máximo cinco anos de circulação. Enquanto a maior parte dos lojistas desenvolve estratégias para levar o cliente até o showroom, a Fideliti se especializa em estar de forma virtual dentro da casa do cliente.

- Percebemos a mudança de comportamento do consumidor e decidimos investir em uma experiência virtual mais completa do cliente com o carro - diz Cleber, sócio da loja na qual a venda virtual corresponde a 40% dos negócios. - Nos demos conta que o cliente de veículos com valor agregado não havia sumido, mas estava mais seletivo e mais preocupado em pesquisar um melhor negócio.

Foi quando os dois irmãos decidiram investir em uma loja de seminovos de luxo com valor médio de R$ 100 mil. Mas o segredo do negócio não é esse. Eles agregaram então ao negócio uma plataforma de internet para não se restringir ao mercado gaúcho e também fornecer veículos para outros Estados e regiões.  

Todo o carro que entra na Fideliti para negociação passa por uma criteriosa avaliação de procedência e de qualidade. O “selo” de procedência e de qualificação é dado pelos próprios irmãos, especialistas em carros seminovos premium. A assinatura dos negócios é dada diretamente por Celso e Cleber.

- A qualidade e a idoneidade dos produtos sempre foi nossa meta original. Mas, como estar na mente do consumidor quando ele inicia a pesquisa para uma troca de carro futura? Foi aí que decidimos montar uma experiência online de cada produto ofertado pela Fideliti, seja no nosso showroom, seja no site. Atualmente, temos um estúdio fotográfico na loja para fazer em média 40 fotos em alta resolução e sem tratamento algum para que o cliente possa avaliar de forma remota cada detalhe do carro durante o tempo que ele quiser – comenta Cleber.

Localizada na Avenida Sertório, 4600, Zona Norte de Porto Alegre, atrás do Aeroporto Salgado Filho, a Fideliti recentemente adquiriu um sistema para registro de fotos 360 graus para que, por meio do smartphone, o cliente possa observar todos os detalhes do veículo. No site da empresa (www.fideliti.com.br) também é possível se simular o financiamento com opção de troca do veículos que o cliente já tenha como dinheiro real (como entrada). A solicitação do cliente chega à Fideliti e, no máximo em uma hora, recebe o retorno. Para facilitar a busca, o site oferece ainda ícones de compartilhamento, inclusive por WhatsApp, para que o modelo ofertado possa ser divulgado com mais rapidez, facilitando a pesquisa ou a indicação.

A empresa trabalha também com consignação de veículos, podendo ser feita física ou remotamente. Ou seja, o cliente pode deixar o seu carro na loja para ser vendido pela Fideliti. Os mesmos critérios de validação do veículo em procedência e qualidade do produto são usados na modalidade de consignação. Esses carros são fotografados e encaminhados para o banco de dados virtual da Fideliti. A empresa de Celso e Cleber absorve o carro de troca do cliente e oferece todo o suporte legal da venda como intermediador.

- A escolha pelos veículos é única. Buscamos unidades de luxo que estejam em perfeitas condições. Fazemos uma investigação detalhada da procedência do carro e, passada essa fase, iniciamos a análise, com validação presencial de dezenas de itens para garantir a qualidade do que comercializaremos - afirma Celso Schuler, diretor da Fideliti Veículos e formado em medicina com especialização em problemas toráxicos, embora não exerça a profissão na atualidade. Os carros premium são mesmo a paixão e a vida de Celso.

Outro pilar do negócio da Fideliti (nome surgido, segundo Celso, da Fidelity Investments, corporação norte-americana cuja especialidade são produtos de investimento e serviços) é o pós-vendas.

- Temos uma preocupação em atender ao cliente de pós-venda com revisões e manutenção, justamente porque queremos que ele volte a comprar conosco quando da troca do veículo. É uma relação de confiança, e por isso temos uma estrutura de parceiros para atender a esse cliente premium. Porque não são apenas nossos carros que têm essa marca. Nossos clentes também são premium – realça Celso.

No ano passado, a Fideliti comercializou 250 veículos com preço médio de R$ 100 mil. Diferentemente do que ocorre nas concessionárias de carros zero-quilômetro, os dois sócios não acreditam que no mercado de seminovo haja uma sazonalidade nas vendas, porém, a exemplo dos outros segmentos de veículos, a política sócio-econômica interfere nos resultados do negócio. A empresa, no entanto, acredita que o cliente do nicho de carros seminovos premuim passa muitas vezes por cima das incertezas do mercado por ter um foco bem definido por qual veículo deseja ter.